https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana?format=html Thu, 29 Aug 2024 12:11:44 -0500 es-ES hourly 1 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/manuales-9/8297-uc-ma01-manual-atencion-a-derechos-de-peticion-pqrsd?format=html UC Ma01 Manual atención a derechos de petición - PQRSD https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/manuales-9/8297-uc-ma01-manual-atencion-a-derechos-de-peticion-pqrsd?format=html mary.rodriguez@senado.gov.co (Mary Rodriguez) Manuales Thu, 29 Aug 2024 12:11:44 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/indicadores-y-riesgos-7/7940-matriz-de-riesgos-gestion-de-atencion-ciudadana-2024?format=html Matriz de Riesgos Gestión de Atención Ciudadana 2024 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/indicadores-y-riesgos-7/7940-matriz-de-riesgos-gestion-de-atencion-ciudadana-2024?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Riesgos Wed, 06 Mar 2024 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/procedimientos-8/7688-uc-pr02-procedimiento-para-atencion-a-derechos-de-peticion-pqrsd-1?format=html UC Pr02 Procedimiento para atención a derechos de petición (PQRSD) https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/procedimientos-8/7688-uc-pr02-procedimiento-para-atencion-a-derechos-de-peticion-pqrsd-1?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Procedimientos Thu, 30 Nov 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/7689-uc-it03-instructivo-interno-para-la-atencion-a-derechos-de-peticion-recibidos-en-el-congreso-de-la-republica-2?format=html UC It03 Instructivo interno para la atención a derechos de petición recibidos en el Congreso de la República https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/7689-uc-it03-instructivo-interno-para-la-atencion-a-derechos-de-peticion-recibidos-en-el-congreso-de-la-republica-2?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Instructivos Thu, 30 Nov 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/7690-uc-it05-instructivo-externo-para-la-presentacion-de-derechos-de-peticion-de-la-ciudadania-1?format=html UC It05 Instructivo externo para la presentación de derechos de petición de la Ciudadania https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/7690-uc-it05-instructivo-externo-para-la-presentacion-de-derechos-de-peticion-de-la-ciudadania-1?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Instructivos Thu, 30 Nov 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/caracterizacion-8/7695-uc-ca-01-caracterizacion-proceso-de-gestion-de-atencion-ciudadana?format=html UC-Ca 01 Caracterización proceso de gestión de atencion ciudadana https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/caracterizacion-8/7695-uc-ca-01-caracterizacion-proceso-de-gestion-de-atencion-ciudadana?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Caracterización Thu, 30 Nov 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/protocolos/6930-uc-pt01-protocolo-de-atencion-al-ciudadano?format=html UC Pt01 Protocolo de atención al ciudadano https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/protocolos/6930-uc-pt01-protocolo-de-atencion-al-ciudadano?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Protocolos Mon, 30 Jan 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/6931-uc-it06-instructivo-externo-solicitud-de-visitas-guiadas-virtuales-al-congreso-de-la-republica?format=html UC It06 Instructivo externo solicitud de visitas guiadas virtuales al Congreso de la República https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/6931-uc-it06-instructivo-externo-solicitud-de-visitas-guiadas-virtuales-al-congreso-de-la-republica?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Instructivos Mon, 30 Jan 2023 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/procedimientos-8/5860-uc-pr03-procedimiento-programacion-y-ejecucion-de-visitas-guiadas-al-congreso-2?format=html UC Pr03 Procedimiento programación y ejecución de visitas guiadas al Congreso https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/procedimientos-8/5860-uc-pr03-procedimiento-programacion-y-ejecucion-de-visitas-guiadas-al-congreso-2?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Procedimientos Tue, 07 Dec 2021 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/5861-uc-it04-instructivo-interno-para-gestion-de-tramite-de-visitas-guiadas-al-congreso?format=html UC It04 Instructivo interno para gestión de tramite de Visitas Guiadas al Congreso https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/5861-uc-it04-instructivo-interno-para-gestion-de-tramite-de-visitas-guiadas-al-congreso?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Instructivos Tue, 07 Dec 2021 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/5862-uc-it01-instructivo-externo-solicitud-de-visitas-guiadas-al-congreso-de-la-republica?format=html UC It01 Instructivo externo solicitud de Visitas Guiadas al Congreso de la República https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/5862-uc-it01-instructivo-externo-solicitud-de-visitas-guiadas-al-congreso-de-la-republica?format=html lina.pineros@senado.gov.co (Lina Marcela Piñeros Lopez ) Instructivos Tue, 07 Dec 2021 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/3348-uc-it-02-instructivo-atencion-a-personas-sordas-mediante-el-uso-del-centro-de-relevo-uc-it-02-instructivo-atencion-a-personas-sordas-mediante-el-uso-del-centro-de-relevo?format=html UC It 02 INSTRUCTIVO ATENCIÓN A PERSONAS SORDAS MEDIANTE EL USO DEL “CENTRO DE RELEVO”UC-It 02 INSTRUCTIVO ATENCIÓN A PERSONAS SORDAS MEDIANTE EL USO DEL “CENTRO DE RELEVO” https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/instructivos-7/3348-uc-it-02-instructivo-atencion-a-personas-sordas-mediante-el-uso-del-centro-de-relevo-uc-it-02-instructivo-atencion-a-personas-sordas-mediante-el-uso-del-centro-de-relevo?format=html (Anónimo) Instructivos Fri, 13 Dec 2019 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1634-uc-fr04-formato-radicacion-y-seguimiento-a-peticiones-quejas-reclamos-denuncias-y-sugerencias?format=html UC Fr04 Formato radicación y seguimiento a peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1634-uc-fr04-formato-radicacion-y-seguimiento-a-peticiones-quejas-reclamos-denuncias-y-sugerencias?format=html james_llanos@hotmail.com (Super User) Formatos Mon, 17 Dec 2018 20:32:29 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3911-uc-fr10-informe-trimestral-solicitudes-de-informacion-negadas?format=html UC-Fr10 Informe trimestral solicitudes de información negadas https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3911-uc-fr10-informe-trimestral-solicitudes-de-informacion-negadas?format=html (Anónimo) Formatos Mon, 17 Dec 2018 17:35:11 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3910-uc-fr09-informe-trimestral-traslado-de-solicitudes-de-informacion-a-otras-entidades?format=html UC Fr09 informe trimestral traslado de solicitudes de información a otras entidades https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3910-uc-fr09-informe-trimestral-traslado-de-solicitudes-de-informacion-a-otras-entidades?format=html (Anónimo) Formatos Mon, 17 Dec 2018 17:33:43 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3908-uc-fr07-informe-trimestral-consolidado-de-atencion-a-pqrsd?format=html UC-Fr07 INFORME TRIMESTRAL CONSOLIDADO DE ATENCIÓN A PQRSD https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3908-uc-fr07-informe-trimestral-consolidado-de-atencion-a-pqrsd?format=html (Anónimo) Formatos Mon, 17 Dec 2018 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3909-uc-fr08-informe-trimestral-consolidado-de-atencion-a-solicitudes-de-acceso-a-la-informacion-publica?format=html UC-Fr08 INFORME TRIMESTRAL CONSOLIDADO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/3909-uc-fr08-informe-trimestral-consolidado-de-atencion-a-solicitudes-de-acceso-a-la-informacion-publica?format=html (Anónimo) Formatos Mon, 17 Dec 2018 00:00:00 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1635-uc-fr05-formato-agenda-de-registro-visitas-guiadas-al-congreso?format=html UC Fr05 Formato agenda de registro visitas guiadas al Congreso https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1635-uc-fr05-formato-agenda-de-registro-visitas-guiadas-al-congreso?format=html james_llanos@hotmail.com (Super User) Formatos Thu, 23 Jun 2016 20:32:29 -0500 https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1636-uc-fr06-formato-inscripcion-visitas-guiadas-al-congreso?format=html UC Fr06 Formato inscripción visitas guiadas al Congreso https://senado.gov.co/index.php/documentos/categoria-transparencia/gestion-de-calidad-y-meci/proceso-gestion-de-atencion-ciudadana/formatos-8/1636-uc-fr06-formato-inscripcion-visitas-guiadas-al-congreso?format=html james_llanos@hotmail.com (Super User) Formatos Wed, 22 Jun 2016 20:32:30 -0500